Queremos que cada presente chegue perfeito. Caso algo não saia como esperado, seguimos as regras do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de arrependimento
Você tem até 7 dias corridos a contar do recebimento para desistir da compra, conforme o art. 49 do CDC. O direito não se aplica a produtos perecíveis personalizados (flores naturais, cestas de café da manhã preparadas sob encomenda), salvo em caso de defeito.
2. Produtos com defeito ou danificados
- Comunique em até 24 horas após o recebimento por e-mail ou WhatsApp.
- Envie fotos do produto e da embalagem para análise.
- Após aprovação, faremos a substituição do item ou o reembolso integral.
3. Como solicitar
- Envie e-mail para contato@cestasonline.com.br.
- Informe o número do pedido e o motivo.
- Aguarde a resposta com as instruções (até 2 dias úteis).
4. Reembolso
- PIX: devolvido em até 5 dias úteis após aprovação.
- Cartão de crédito: estornado na fatura, conforme prazo da operadora (até 2 faturas).
5. Cancelamento antes do envio
Pedidos podem ser cancelados sem custo enquanto não estiverem em produção. Após o início do preparo, poderá haver retenção proporcional ao trabalho realizado.
6. Endereço incorreto
Caso o endereço informado esteja incorreto e a entrega não seja concluída, cobramos uma nova taxa de envio para reenvio do pedido.
Veja também a Política de Privacidade e os Termos de Uso.